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力天装饰公司人物采访,陈雷雷:一定不能辜负客户的信任

时间:2019-05-19 10:28   来源:力天装饰   访问量:
力天装饰公司河东店店长陈雷雷,从当初的助理,升到设计师的位置,再到现在的店长,心境上的转换,让自己成长不少,作为装饰公司的店长,专业能力、设计,施工,工艺,经验等是一定要具备的,才能去帮助团队中的设计师,陈店长表示,店长要比设计师更有责任心,更要关注客户整体的体验。
注重后期服务,一定不能辜负客户的信任
对于一家装修公司来说,除了拥有专业的设计团队外,服务也是重中之重,然而陈雷雷店长在采访中透露,目前有些设计师可能对后期的服务太过于忽略了,对前期的工作比较重视,毕竟设计师只需要做好自己分内的工作就可以,但作为管理层来讲,后期服务更重要。
客户之所以会选择力天,就是因为客户100%的信任,因此不仅要提高设计师的服务意识,还要提升专业技能,在设计师的管理上,还要更加严格一些,毕竟以客户为中心,不管是设计,施工,工艺等,都需做到更好,一定不能辜负客户的信任。
培养一支团队的两种模式,用专业证明实力
要说到对团队的培养,陈雷雷店长告诉我们,目前培养一支团队分为两种方式的,一种是采用老带新的方式,新设计师都有老设计师一对一教导,有什么问题就问,可能设计师不定时的会去工地,或解决一些问题的时候,也会让新设计师一起陪同,提供给他们多了解多学习的环境。
另外一种方式就是公司的整体培训,包括天津的各个店面,各个小组,每周都会有培训方面的计划,对设计能力,施工工艺,方案讲解等方面进行专门的培训,尽快融入到公司的大家庭里面。除此之外,公司还会针对主材品牌方面,还有施工辅材的品牌型号等,都会有培训计划,通过培训,设计师可以更清楚的知道自己哪一方面不足,从而提高自己的专业度,用专业证明自己的实力。

力天装饰公司河东店陈店长表示,一个设计师本身可能具备的能力很多,但不能说各个方面都非常的专业,毕竟装修设计分的类别比较多,材质,色彩,结构,后期的灯光设计等都会不一样,如果遇到要求特别高的客户,设计师也会有不足的地方。
一个团队中,每个设计师都会有自己擅长的风格,所以把自己擅长的部分拿出来一起分享学习,大家才能共同进步,遇到特别棘手的案例,也可以集体开会研究,分析讲解,做到有福同享,有难同当。

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